ITIL 4 DSV

Público Alvo

O ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value tem como público-alvo, mas não se limita a:

  • Gerentes de Negócios
  • Proprietários de processos de negócios
  • Desenvolvedores de TI ConsultoresIT
  • Gerenciamento de TI
  • Equipe de suporte de TI
  • Provedores de Serviços
  • Integradores de sistemas

Objetivos do treinamento​

Este módulo fornece orientações sobre o estabelecimento, manutenção e desenvolvimento de relações de serviço eficazes em níveis apropriados. Ele orienta as organizações em uma jornada em seus funções de prestador de serviços e consumidor, apoiando a interação e comunicação eficazes.

Os objetivos de aprendizagem do curso baseiam-se nos seguintes resultados de aprendizagem do ITIL® 4 Especialista: Especificação do exame drive stakeholder value:

  • Entenda como as jornadas dos clientes são projetadas
  • Saiba como direcionar mercados e stakeholders
  • Saiba como fomentar as relações com as partes interessadas
  • Saiba como moldar a demanda e definir ofertas de serviços
  • Saiba como alinhar expectativas e concordar com detalhes dos serviços
  • Saiba como a bordo e offboard clientes e usuários
  • Saiba como agir em conjunto para garantir a co-criação contínua de valor (consumo/provisionamento de serviços)
  • Saiba como realizar e validar o valor do serviço

Duração e Conteúdo Programático​

Dia 1º

Recapitulação dos conceitos ITIL 4, Introdução de Curso – ITIL 4 Drive Stakeholder Value

Módulo 1: Jornada do Cliente

Módulo 2: Jornada do Cliente Passo 1: Explorar

Módulo 3: Jornada do Cliente Passo 2: Engajar

Dia 2.

Módulo 4: Jornada do Cliente Passo 3: Oferta (Contd.)

Módulo 5: Jornada do Cliente Passo 4: Concordo

Módulo 6: Jornada do Cliente Passo 5: A bordo

Módulo 7: Jornada do Cliente Passo 6: Co-criar

Dia 3.

Módulo 8: Jornada do Cliente Passo 7: Realize

Pré-Requisitos​

Um candidato deve ter passado pelo exame itil® 4 Foundation para realizar o curso ITIL® 4 Specialist: Drive Stakeholder Value. Além disso, o candidato deve ter participado de um curso de formação credenciado.

Está incluso​

  • Acesso ao portal de dúvidas para pesquisa de perguntas já respondidas, ou suporte com resposta em até 24 horas.
  • Gravação das aulas por 60 dias.
  • 2 simulados
  • Guia do Aluno – Slides + anotações
  • Acesso de leitura das Práticas.
  • Participação Gratuita em nova turma caso não tenha sucesso no exame.
  • Certificado de Conclusão em Formato Digital
  • Treinamento ao Vivo e Online
  • Voucher do exame incluso (Sem retake)

Não está incluso​

Retake não incluso.
Exame presencial

Informações sobre o exame de Certificação​

Quantidade de questões: 40 questões (70% para aprovação)

Linguagens disponiveis: Inglês, Espanhol, Francês, Alemão

Desconto para retake – PeopleCert possui retake por valor abaixo da prova.

Orgão certificador: PeopleCert

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